FAQ
Vous avez une question avant de vous lancer ? C’est normal, et c’est même plutôt signe de bon sens. Vous trouverez ici les réponses aux interrogations les plus courantes — tailles, délais, retours, entretien… Si la vôtre ne figure pas dans la liste, il y a un téléphone et une adresse mail en bas de page. Je réponds vite, promis.
Qui se cache derrière « Les Heures du Cuir » ?
Vanessa — artisane en Deux-Sèvres, un peu têtue, beaucoup passionnée. J’ai créé Les Heures du Cuir en 2012 après un virage de vie bien assumé, et depuis je ne fabrique que ce que j’aime porter moi-même. Ceintures, bijoux, maroquinerie : tout sort de mon atelier. Pour les sandales et chaussures médiévales, je conçois les modèles, je sélectionne les cuirs, et je travaille en collaboration étroite avec un artisan cordonnier pour la fabrication — parce qu’il faut savoir s’entourer quand on veut que le résultat soit à la hauteur. Pour tout le reste, c’est moi : création, photos, site, envois, service après-vente… Autant dire que je ne chôme pas. .
Pour en savoir plus sur mon parcours, rendez-vous dans la catégorie « l’histoire« .
Puis-je retourner ou échanger un article si besoin ?
Oui, dans la grande majorité des cas. Si votre article n’est pas personnalisé ni fabriqué sur mesure, vous disposez de 14 jours après réception pour le retourner en parfait état — non porté, dans son emballage d’origine. Le prix de l’article vous est remboursé. Les frais de port (aller et retour) restent à votre charge.
Pour les échanges, si le stock existant le permet, il est tout à fait possible de procéder à un échange. Chaque demande sera traitée au cas par cas. Les frais de retour de la première commande sont à votre charge ainsi que les frais de port liés à l’envoi du nouvel article envoyé en échange (offerts à partir de 100€ via Mondial Relay).
En revanche, les ceintures et bracelets fabriqués à votre mesure, ainsi que les articles avec gravure personnalisée, ne peuvent pas être repris. C’est la contrepartie du sur-mesure : c’est fait pour vous, uniquement pour vous.
Quelle taille choisir pour les sandales ?
En règle générale, votre pointure habituelle. Les modèles sont conçus pour s’adapter normalement sans surprise. Si vous avez un doute, un pied particulier ou une pointure entre deux tailles, n’hésitez pas à me contacter avant de commander (deux minutes d’échange évitent bien des allers-retours). Et si votre taille n’est pas proposée, demandez-moi : selon les modèles, une commande spéciale est parfois possible.
Les couleurs correspondent-elles bien aux photos ?
Je fais tout mon possible pour que les photos soient fidèles à la réalité — lumière naturelle, pas de filtre qui dénature. Cela dit, le cuir est une matière vivante : deux pièces taillées dans le même cuir ne seront jamais strictement identiques, et chaque écran restitue les couleurs à sa façon. Si une nuance précise est importante pour vous, contactez-moi — je peux vous donner une description plus précise ou vous envoyer une photo complémentaire.
Comment bien renseigner la mesure d’une ceinture ?
Un guide est disponible ici, vous trouverez toutes les explications détaillées. Deux minutes de lecture, zéro risque de se tromper.
Comment bien mesurer mon tour de poignet ?
Munissez-vous d’un mètre ruban, positionnez-le à votre poignet sans serrer et sans laisser de marge non plus.
A combien s’élèvent les frais de port pour la France métropolitaine ?
Les articles peu volumineux (bijoux, porte-monnaie) : envoi suivi en lettre suivie à 5 €, ou Mondial Relay à 6 €.
Pour les articles plus encombrants (ceintures, sacs, chaussures, sandales) : Mondial Relay à 6 €, ou Colissimo à 12 €.
Dans les deux cas, la livraison est offerte via Mondial Relay à partir de 100 € d’achat. C’est souvent le bon moment pour se faire plaisir sur deux articles plutôt qu’un.
Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
En général, j’expédie entre J+1 et J+3 après votre commande – délai un peu plus long en période chargée (été, fêtes). Un numéro de suivi vous est communiqué le jour de l’expédition. Si vous avez une date impérative, mentionnez-le au moment de commander : je ferai au mieux pour vous prioriser.
Quels moyens de paiement sont à ma disposition ?
Vous pouvez régler vos achats par carte bleue ou par Paypal de façon totalement sécurisée.
Vous avez également la possibilité de payer par chèque, l’option vous est proposée. Après votre commande en ligne, il suffira de m’envoyer un chèque par la Poste à Vanessa Veillon – 16 route de Peuneau – 79800 PAMPROUX. Votre commande sera expédiée lorsque votre chèque aura été encaissé. Le paiement par chèque induit donc un délai de livraison plus long que par carte ou Paypal.
Je n’habite pas en France métropole, puis-je passer commande?
Dans un premier temps, il est nécessaire de me contacter afin de voir ensemble quel est le plus avantageux pour vous comme mode de livraison et de calculer au mieux les frais de port. Une fois que nous aurons échangé à ce sujet, vous pourrez passer commande.
Est-ce que tous les articles sont en cuir ?
Oui, tous les articles proposés (ceintures, porte-monnaie, sacs, sandales, bijoux, etc) sont en cuir. Pas de simili, pas de compromis là-dessus.
Peut-on voir les créations en vrai quelque part?
Oui, je participe à des expositions artisanales en Poitou-Charentes et régions voisines tout au long de l’année. Les dates et lieux sont dans la rubrique « Où me trouver » .
Mon atelier est avant tout un lieu de travail, mais sur rendez-vous et si vous savez déjà ce qui vous intéresse, une visite reste envisageable — contactez-moi.
J’ai une demande particulière, c’est possible ?
Peut-être. Gravure, taille hors norme, coloris spécifique… Contactez-moi par mail ou téléphone, je vous dirai honnêtement si c’est faisable et dans quels délais.our toute demande particulière, je vous invite à me contacter par mail ou téléphone, je vous dirai s’il est possible pour moi de répondre à votre demande.